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Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Besoin d’un conseil personnalisé ? Notre équipe reste disponible sur WhatsApp.

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Nos produits sont sélectionnés auprès de fournisseurs de confiance. Nous accordons une attention particulière à leur origine, leur état et leurs conditions de conservation.

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement à Laâyoune.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite à Laâyoune.

Quel est le délai de livraison ?

Après confirmation de votre commande, notre équipe vous communique le délai estimé selon la disponibilité des produits et votre zone de livraison.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer en espèces à la livraison. Le paiement par virement bancaire est également disponible après confirmation avec notre équipe sur WhatsApp.

Comment choisir le produit adapté à mon besoin ?

Vous pouvez utiliser notre outil « Trouver ma routine » ou nous contacter directement sur WhatsApp. Nous vous aiderons à choisir simplement, sans vous proposer de produits inutiles.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas encore été préparée ou confiée au livreur. Contactez-nous rapidement sur WhatsApp en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 7 jours après la réception, sous réserve du respect de notre politique de retours et d’échanges.

Un produit ouvert peut-il être retourné ?

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, dermocosmétiques, d’hygiène, les compléments alimentaires et les articles pour bébé ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés.

Cette règle ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, conformément à la législation en vigueur.

Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous de préférence dans les 24 heures suivant la réception. Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de son emballage afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Comment contacter STARLITE PARAMEDICAL ?

Vous pouvez nous contacter sur WhatsApp ou par téléphone au +212 6 08 59 58 94.

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